利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ペットライフジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえで本サービスを利用するものとします。

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本規約の内容を十分に確認し、その全部に同意した場合に限り、本サービスを利用することができます。利用者が本サービスの予約、申込み、利用、商品購入その他当社所定の手続を行った時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

当社は、日本法その他関係法令に基づき、本サービスを運営します。本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの主な内容は、以下のとおりです。

• ペットホテル
• トリミング
• 日中のお預かり
• 散歩代行
• フード・ケア用品販売
• しつけ相談
• 健康チェックサポート

当社は、必要に応じてサービス内容、提供方法、営業時間、受付条件、対象動物、料金その他の条件を変更し、または提供を停止・終了することがあります。

本サービスのうち、獣医師法その他の法令により医療行為に該当する行為は行いません。健康チェックサポートは、あくまで一般的な観察・助言・日常管理の範囲に限られ、診断、治療、投薬その他の医療行為を含みません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を誠実に遵守するものとします。

• 対象となるペットについて、正確かつ最新の情報（種類、年齢、性別、体重、既往歴、持病、アレルギー、予防接種歴、性格、行動特性、咬傷歴、発情・妊娠状況等）を当社に申告すること。
• ペットが法令、自治体の定め、当社の定める条件（ワクチン接種、ノミ・ダニ予防、狂犬病予防接種、登録等）を満たしていることを確認すること。
• ペットが他の動物、人、設備に損害を与えないよう、必要な管理およびしつけを行うこと。
• ペットの体調不良、感染症の疑い、攻撃性の変化、特異行動等がある場合、事前に当社へ申告すること。
• 本サービスの利用に関し、当社スタッフの指示に従うこと。
• 利用者が持ち込む物品については、自らの責任で管理し、必要に応じて記名を行うこと。

利用者は、以下のいずれかに該当する場合、事前に当社へ申告しなければなりません。

• 過去に咬傷、脱走、逃走、暴力的行動等の問題があった場合
• 持病、投薬中、治療中、手術後、療養中である場合
• 妊娠中、発情中、またはその可能性がある場合
• 高齢、幼齢、極端な体重差、体力低下等により特別な配慮を要する場合
• その他、当社が安全な提供のために必要と認める事項がある場合

利用者の申告内容に虚偽、欠落、遅延があったことに起因して生じた損害、事故、トラブル等について、当社は責任を負いません。

4. 料金、支払条件および精算

本サービスの利用料金、商品代金、追加料金、オプション料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定め、店頭表示、ウェブサイト、申込書、見積書、案内書その他当社所定の方法で告知します。

利用者は、当社が指定する方法および期限までに、料金を支払うものとします。支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。ただし、手数料が発生する場合、その負担者は法令または当社の定めに従います。

利用開始後に追加サービス、延長利用、特別対応、緊急対応、補修・洗浄費用、破損弁償その他の費用が発生した場合、利用者は当社の請求に従い、速やかにこれを支払うものとします。

利用者が支払を遅延した場合、当社は、年14.6%を上限とする遅延損害金を請求できるものとします。ただし、法令によりこれを超えて適用できない場合は、法令の定めに従います。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約済みの本サービスについて、当社所定の方法によりキャンセルを申し出ることができます。ただし、サービス種別、予約時期、準備状況、仕入済み商品、当日対応の可否等により、キャンセル料を申し受ける場合があります。

キャンセル料および返金の基準は、次のとおりとします。

• サービス開始前の一定期間内のキャンセル：所定のキャンセル料を請求する場合があります。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、途中退店、利用者都合による早期終了：原則として返金しないものとします。
• フード・ケア用品等の商品販売：商品の性質上、開封済み、使用済み、汚損・破損済みの商品は、法令上の返品義務がある場合を除き、返品・返金の対象外とします。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供ができなかった場合：未提供部分について、当社が相当と認める範囲で返金または振替対応を行うことがあります。

以下の場合、返金を行わないことがあります。

• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、必要書類未提出、条件不充足により利用ができなかった場合
• 利用者またはペットの都合による中止・中断
• 法令上返金義務がない場合

返金が生じる場合の振込手数料その他の費用負担は、当社の定めまたは法令に従います。

6. 免責および責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の事項について保証するものではありません。

• 本サービスが利用者の特定目的に完全に適合すること
• 本サービスに中断、遅延、エラー、障害が生じないこと
• ペットがすべてのストレス、体調変化、事故、病気から完全に免れること

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスの利用に関連して利用者または第三者に生じた間接損害、特別損害、付随的損害、逸失利益、機会損失、データ消失その他の損害について責任を負いません。

当社の責任が認められる場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当社が賠償すべき損害の範囲は、通常かつ直接の損害に限られ、かつその上限額は、当該損害の原因となった本サービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限できない場合は、この限りではありません。

当社は、次の場合に生じた損害について責任を負いません。

• 利用者の虚偽申告、告知義務違反、注意義務違反
• ペットの持病、先天的体質、加齢、環境変化、ストレス反応、予見困難な体調変化
• 地震、火災、水害、停電、感染症流行、交通障害、行政指導その他の不可抗力
• 利用者の指示による措置または指示不在による合理的対応

ペットホテル、日中のお預かり、散歩代行等の利用中においても、ペットの性質上、完全な事故防止を保証するものではありません。当社は、安全確保に合理的な措置を講じますが、予測不能な行動に起因する事故については、当社の責めに帰すべき事由がない限り責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関するウェブサイト、ロゴ、写真、文章、デザイン、映像、マニュアル、資料、商標、ノウハウその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、譲渡、貸与、翻案、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供したレビュー、写真、意見、提案等について、利用者に権利が帰属する場合であっても、当社は、本サービスの運営、広報、品質改善、広告宣伝の目的で、無償かつ非独占的に利用できるものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約および当社のプライバシー方針に従います。

8. 個人情報の保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令、および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認、支払処理、緊急時対応、商品発送、品質改善、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

当社は、次の場合を除き、利用者の個人情報を第三者へ提供しません。

• 利用者の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要である場合
• 業務委託先に対し、利用目的達成に必要な範囲で提供する場合

ペットの健康状態、既往歴、投薬状況等は、サービス提供に必要な範囲で取り扱うことがあり、利用者はこれに同意するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、停電、感染症の蔓延、行政機関による指示・命令、法令改廃、交通機関の停止、通信障害、労働争議、輸送障害、戦争、暴動その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部の提供が遅延し、中止され、または履行不能となった場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力が発生した場合、当社は、状況に応じて予約の変更、振替、提供中止その他の必要な措置を講じることができます。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合には、利用者の個別の同意を要せず、本規約を変更することができます。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の効力発生日および変更内容を、当社ウェブサイトへの掲示、店頭掲示、電子メールその他当社が適当と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以後に利用者が本サービスを利用した時点で適用されます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈については、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当事者は誠実に協議し、円満解決を図るものとします。協議によって解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、返金、苦情その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社ペットライフジャパン
• 所在地：〒101-0021 東京都千代田区外神田3丁目8-6 第2丸ビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6285-4739

お問い合わせ対応時間、休業日、受付方法等は、当社が別途定めるものとします。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令、裁判所の判決、行政処分その他の理由により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、残りの条項は継続して完全に効力を有するものとします。

当該無効等とされた条項または部分については、その趣旨に最も近